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Secteur d’activité  ·  Cas pratiques

Tourisme & Hébergement
dans la pratique.

Le tourisme est le secteur le plus exposé aux OTA (Booking, Airbnb, TripAdvisor). Réduire cette dépendance passe par une stratégie de réservation directe, une relation client propriétaire et une réputation en ligne maîtrisée.

Hôtel indépendant Gîte & Chambre d’hôtes Activités touristiques Camping
3
cas pratiques documentés
pour ce secteur
3
piliers d’intervention
Structurer · Accélérer · IA
Structurer
OTA Réservation directe Commission
01
Reprise de contrôle face aux OTA
Contexte
Un boutique hôtel de 22 chambres réalise 65 % de ses réservations via Booking.com (commission 17 %). Site web vieillissant, aucun moteur de réservation direct.
Solution
Refonte du site avec moteur de réservation direct (parité tarifaire + avantage exclusif direct), stratégie d’emailing sur les clients passés, programme de fidélité simplifié.
Résultat
Part des réservations directes : de 18 % à 41 % en 12 mois. Économie annuelle sur commissions : 28 000 €.
Accélérer
TripAdvisor Réputation Avis
02
Réputation et visibilité sur les plateformes d’avis
Contexte
Un camping 4 étoiles a une note TripAdvisor de 3,9/5. Les avis négatifs concernent principalement des points corrigés depuis 1 an mais jamais signalés.
Solution
Process de sollicitation d’avis post-séjour, réponses personnalisées aux avis (positifs et négatifs), mise à jour des pages plateformes, veille réputation hebdomadaire.
Résultat
Note TripAdvisor : 4,5/5 en 5 mois. Classement local : de 8e à 3e. Impact mesurable sur le taux d’occupation.
IA
Conciergerie IA Upsell Expérience client
03
Conciergerie digitale personnalisée pré-séjour
Contexte
Un hôtel de charme reçoit en moyenne 45 emails de questions pré-séjour par jour (horaires, parking, recommandations). 2 équivalents temps plein sur cette tâche.
Solution
Agent IA de conciergerie pré-séjour : réponses automatiques aux questions fréquentes, recommandations personnalisées d’activités basées sur le profil du voyageur, upsell de services annexes.
Résultat
-80 % d’emails entrants sur les questions standards. Revenus ancillaires (spa, restaurant, excursions) : +34 %.
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