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Secteur d’activité  ·  Cas pratiques

Santé & Bien-être
dans la pratique.

La santé est un secteur où la confiance numérique est décisive. Entre prise de rendez-vous, gestion de la réputation en ligne et conformité RGPD des données patients, le digital doit être rigoureux et rassurant.

Cabinet médical Paramédical Pharmacie Spa Wellness
4
cas pratiques documentés
pour ce secteur
3
piliers d’intervention
Structurer · Accélérer · IA
Structurer
RGPD Conformité Données de santé
01
Conformité RGPD et sécurisation des données patients
Contexte
Un cabinet de kinésithérapie de 4 praticiens utilise des formulaires papier et un outil de gestion non certifié. Aucune politique de protection des données.
Solution
Audit RGPD complet, mise en conformité des formulaires, sélection d’un logiciel certifié HDS (Hébergement de Données de Santé), formation équipe, rédaction de la politique de confidentialité.
Résultat
Conformité HDS obtenue en 6 semaines. Risque de sanction CNIL éliminé.
Accélérer
No-show Rappels Rendez-vous
02
Réduction des créneaux non honorés (no-show)
Contexte
Un cabinet médical enregistre 18 % de no-show par mois. Chaque rendez-vous non honoré = 45 €, soit 3 200 €/mois perdus.
Solution
Mise en place d’un système de rappel automatisé SMS + email J-2 et J-1, confirmation obligatoire en 1 clic, liste d’attente automatique sur créneaux libérés.
Résultat
Taux de no-show : de 18 % à 4 %. Récupération estimée : 2 500 €/mois.
IA
Personnalisation Agent IA Fidélisation
03
Personnalisation des recommandations en institut de beauté
Contexte
Un spa haut de gamme a 1 200 clientes actives. Les conseillères mémorisent les préférences à la main. Aucune recommandation proactive entre les visites.
Solution
Agent IA analysant l’historique de soins, le profil peau et les préférences pour générer une recommandation personnalisée avant chaque rendez-vous et un message entre les visites.
Résultat
+28 % de valeur panier moyen. +19 % de fréquence de visite.
Accélérer
Click & collect SEO Fidélisation
04
Acquisition digitale pour une pharmacie indépendante
Contexte
Une pharmacie indépendante face à une grande surface fait 0 % de CA en ligne. Clientèle vieillissante. Jeunes actifs captés par les concurrents en ligne.
Solution
Mise en place d’un service de click & collect médicaments, SEO local renforcé, campagnes de contenu santé sur les pathologies saisonnières, stratégie de fidélité numérique.
Résultat
+12 % de CA en 10 mois. Rajeunissement de la clientèle : +31 % de moins de 40 ans.
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